Aviso legal
El titular de El Sitio es Sistema de Reservas On Line SL., tiene domicilio en Antonio Arias 2, Piso 6-D, Madrid 28009, CIF B83804807, Registro Mercantil de Madrid: tomo 20095, folio 8 y siguientes, hoja M-354652.
Condiciones de reserva
08 de Marzo del 2007
Generalidades y limitaciones en el uso del sitio web:
Este sitio web, www.cubanacanhoteles.com, en lo adelante El Sitio, es para uso personal y no-comercial del cliente de acuerdo con los Términos y Condiciones que se exponen a continuación, y como condición de su uso, el cliente garantizará a RESLINE que no utilizará El Sitio para ningún propósito ilegal u otro propósito que se prohíba en los Términos y Condiciones. Específicamente, el cliente no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, publicar, mostrar, autorizar, crear trabajos derivados o vender ningún servicio, información o software obtenido de El Sitio.
El cliente se comunica electrónicamente con RESLINE siempre que el cliente visite El Sitio o envíe correo electrónico a través de El Sitio. RESLINE se comunicará con el cliente anunciando los avisos en El Sitio, o por correo electrónico. El cliente está de acuerdo en que todos los avisos, acuerdos y otras informaciones que RESLINE proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de las comunicaciones que son por escrito.
RESLINE puede hacer mejoras y/o cambios en El Sitio en cualquier momento.
Registro de Datos:
RESLINE, con la finalidad de garantizar la ejecución de la reserva y el pago por los servicios ofrecidos y publicados a través de El Sitio, tratará los datos personales de forma confidencial al único efecto de las finalidades relacionadas con la reserva. Al cumplimentar el formulario de Reservas ON-LINE, el cliente acepta y autoriza a RESLINE a utilizar los datos personales suministrados con la finalidad de proceder con la reserva solicitada. El cliente se responsabiliza con la veracidad y autenticidad de la información por lo que deberá revisar detalladamente y confirmar el contenido de la misma antes de efectuar el pago.
RESLINE garantiza la seguridad en las transacciones empleando las últimas versiones del protocolo de seguridad SSL, cifrando las comunicaciones entre el cliente y nuestros sistemas, y para el manejo de los pagos los estándares Verified by Visa y Mastercard Securecode, soportando los métodos más avanzados de seguridad como el sistema 3DSecure, redirigiendo los datos confidenciales a servidores seguros sin que RESLINE pueda acceder a los mismos o almacenarlos.
Garantías:
El cliente garantiza que tiene 18 años de edad cumplidos o más, y posee la autoridad legal para usar El Sitio de acuerdo con los Términos y Condiciones. El cliente está de acuerdo en ser financieramente responsable por el uso de El Sitio, así como por el uso de su nombre y cuenta de tarjeta bancaria para pagar los servicios deseados.
Precios:
Los precios se presentan en los importes y en la moneda que se exponen en cada uno de los servicios en El Sitio. Las devoluciones se harán en los mismos importes y moneda de acuerdo a las Políticas de Cancelación.
Compra:
El cliente deberá seleccionar adecuadamente el servicio deseado antes de efectuar el pago, ya que después de efectuado el pago se somete a las Políticas de Cancelación.
Ningún acuerdo o contrato se tendrá por válido entre el cliente y RESLINE por la compra de un servicio, a menos que y hasta que RESLINE acepte y confirme vía correo electrónico la reservación, emitiendo un único código de confirmación de la reserva.
Pago:
El cliente efectuará el pago de la reserva empleando una tarjeta bancaria de las autorizadas en El Sitio. El Sitio opera con tarjetas Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.
El cliente deberá pagar la totalidad de las noches reservadas por el servicio deseado. La tarjeta se cargará dentro de 24 horas después de hacer su reservación. El cargo será en la moneda EUROS y su factura declarará: “Reserva de CUBANACAN”. El monto total incluye todos los cargos por alojamiento. Cualquier cargo incidental como estacionamiento, llamadas telefónicas y servicio de habitación serán manejados directamente entre el cliente y la instalación.
Confirmación de la Reserva:
RESLINE a través de El Sitio confirma al cliente en tiempo real (on-line) la solicitud de cada reserva según la disponibilidad expuesta en El Sitio.
RESLINE enviará al cliente dos correos simultáneos, el primero con la información suministrada por el cliente, y el segundo con la factura que se origina por el pago realizado. El cliente deberá mostrar la factura recibida en la recepción del hotel al inicio de su estancia (check in).
Entrada al hotel:
El hotel se reservará el derecho de admitir al cliente antes del horario fijado de acuerdo con la disponibilidad. El check in se realizará a las 16:00 hrs, hora local.
Salida del Hotel:
El hotel se reservará el derecho de permitir la salida del cliente después de la hora establecida de acuerdo con la disponibilidad. El Check Out se realizará a las 14:00 hrs, hora local.
Atención al cliente y reclamaciones:
Cualquier duda, inquietud, sugerencia o reclamación respecto a los servicios, se atenderá por la administración a través de la dirección de correo que se presenta en El Sitio (support@res-line.com).
Políticas de Cancelación:
Una vez que el cliente ha pagado su reserva, será de aplicación la siguiente Política de la Cancelación:
Cancelación de la Reserva:
El cliente podrá cancelar su reserva hasta las 72 hrs previas a la entrada al hotel, y se le devolverá el 85% del monto total de la reserva.
La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico a la dirección: callcenter@cubanacan.tur.cu.
RESLINE le enviará al cliente la notificación de la devolución.
Modificación de la Reserva:
El cliente para modificar su reserva deberá previamente solicitar la cancelación y realizar una nueva reserva.
No Presentación (No Show):
Los hoteles permitirán la entrada al hotel del cliente hasta las 24:00 hrs posteriores a la fecha y hora inicial de la entrada según la reserva. Pasada las primeras 24 horas sin presentarse, el hotel se reservará el derecho de dar por NO SHOW la reserva.
El No SHOW o no presentación en el hotel por parte del cliente, implicará la pérdida del valor total correspondiente al pago de la primera noche, y del 50% del valor total restante de la reserva por las demás noches reservadas.
Si la reserva se realizó por una sola noche entonces se devolverá el 50% del valor del pago realizado por la reserva.
En caso de situación de Fuerza Mayor (léase: catástrofes naturales, conflictos en la región, accidentes declarados por alguna autoridad país) que impida el arribo al hotel del cliente dentro de las 24 hrs posteriores a la reserva, el cliente deberá comunicarse con el hotel y hacer conocer su situación.
Facilidad en la reserva:
En el supuesto que el cliente no encuentre fechas disponibles para la reserva según sus necesidades, podrá comunicarse con el hotel a través del siguiente correo electrónico: callcenter@cubanacan.tur.cu y solicitar las fechas deseadas. Se le responderá rápidamente según la disponibilidad.
Reclamación y Devolución por incumplimiento en el servicio:
En caso de incumplimiento en el servicio el cliente reclamará la afectación, y una vez investigada y comprobada se devolverá al cliente el 100% del valor pagado por la reserva.
El Vendedor de los servicios contratados por el usuario, es la entidad , que es una empresa que presta servicios de alojamiento hotelero.
La página web reservations.cubanacanhoteles.com está registrada a nombre de . La marca comercial se encuentra debidamente registra a nombre de la entidad.
- Las presentes condiciones de contratación tiene por objeto la fijación de las condiciones para la venta y/o reserva de los servicios a contratar a través de la página web reservations.cubanacanhoteles.com. Las condiciones regularan la relación contractual de compraventa/reserva de alojamiento hotelero generada entre el Vendedor y el Comprador en el momento en que éste acepta la casilla correspondiente durante el proceso de compra online. Las características de los servicios contratados aparecen reflejadas en las correspondientes páginas de esta web, así como las particularidades de cada operación que pueda realizar en este entorno, siempre en idioma castellano.
- La contratación de cualquiera de los servicios y/o productos por parte del comprador a través de la página reservations.cubanacanhoteles.com, conlleva la aceptación y sujeción a las presentes Condiciones Generales de venta en su totalidad.
- La empresa, presta a través de la página web servicios de reserva y/o venta de alojamiento de hotel, siempre ofertados por la entidad . Esta reserva y/o venta de alojamiento hotelero se regirá por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las Condiciones Particulares que en su caso se apliquen a cada uno de los productos y servicios ofertados.
- Los precios aplicables a los productos y/o servicios contratados son los indicados en el sitio Web en la fecha de la reserva y/o contratación. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
- Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la página, a la página web y a los servicios y/o productos ofrecidos en la misma serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de dichos servicios pueda dar lugar.
- Una vez hubiera accedido, y para proceder a la utilización de los distintos servicios el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en la Web, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Contratación, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.
La contratación de los servicios debe hacerse a través de la selección específica del tipo de alojamiento deseado, mediante los instrumentos de selección de compra y/o reserva que se encuentran instalados en la página web.
Una vez seleccionada y verificada la solicitud de compra y/o reserva, usted habrá procedido a la expresa aceptación total de todas y cada una de las condiciones generales tal y como se muestran en la web de la empresa con anterioridad a la adquisición de la prestación de los servicios solicitados.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la empresa que se describe en estas Condiciones Generales. Cualquier de los servicios, productos y/o reservas ofertadas con posterioridad por la empresa deberá ser objeto de una nueva contratación.
Se recomienda al usuario/cliente leer con más detenimiento las presentes Condiciones Generales, e imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
Protección de datos
El acceso y la utilización de El Sitio se regirá por la presente Política de Privacidad y Protección de Datos, que el cliente acepta que ha leído y que entiende antes de realizar la compra, así como las prácticas para la recopilación y gestión de la información que en ella se describen.
La Política de Privacidad y Protección de Datos puede sufrir modificaciones en cualquier momento, así como para cumplir con cambios legislativos.
- Información y Consentimiento.
- Recopilación de datos personales.
- Responsable del tratamiento de los datos personales.
- Finalidad del tratamiento de los datos personales
- Tiempo de conservación de los datos personales.
- ¿Con quién se comparten los datos personales?
- Derechos de los clientes sobre la protección de sus datos personales y cómo puede ejercerlos.
- Utilización de cookies.
1. Información y Consentimiento.
Mediante la lectura por parte del cliente de la presente Política de Privacidad y Protección de Datos, el mismo queda informado sobre la forma en que RESLINE recaba, trata y protege los datos de carácter personal, así como datos propios de navegación a través de El Sitio o la APP móvil.
El cliente debe leer atentamente esta Política de Privacidad y Protección de Datos, que para facilitar su compresión ha sido redactada de forma clara y sencilla con el objetivo de que el cliente pueda determinar libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales o los de terceros a RESLINE bajo las condiciones que en estas políticas se describen.
2. Recopilación de datos personales.
Los datos personales son cualquier información relativa a una persona física viva, identificada o identificable. Las distintas informaciones, que recopiladas pueden llevar a la identificación de una determinada persona, también constituyen datos personales.
Los datos personales que se recopilan en El Sitio pueden incluir pero no se limitan a: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, datos de reservas, y otras informaciones que el cliente pueda proporcionar directa o indirectamente, tales como la dirección IP y software del navegador.
3. Responsable del tratamiento de los datos personales.
El responsable del tratamiento de los datos recogidos en El Sitio es Sistema de Reservas On Line SL., con domicilio en Antonio Arias 2, Piso 6-D, Madrid 28009, CIF B83804807, Registro Mercantil de Madrid: tomo 20095, folio 8 y siguientes, hoja M-354652. Puede contactar con Sistema de Reservas On Line SL. a través del correo electrónico privacidad@res-line.com.
4. Finalidad del tratamiento de los datos personales.
El Sitio y el responsable del tratamiento de los datos personales recibe los datos personales que el cliente facilita para los siguientes fines:
- Acceder a El Sitio, para facilitar el acceso y el uso de El Sitio que incluye la gestión de los datos de registro y la cuenta.
- Oferta de servicios, para gestionar las solicitudes de compra en El Sitio, tales como: la confirmación, la modificación o la cancelación de reservas.
- Para el envío de comunicaciones promocionales sobre ofertas, descuentos y promociones.
- Cumplir con obligaciones legales: Los datos podrán ser cedidos a organismos públicos, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con la legislación vigente y aplicable en el destino donde se ubica el hotel objeto de reserva.
5. Tiempo de conservación de los datos personales.
Si el cliente decide cerrar su cuenta en El Sitio, ésta será desactivada y serán eliminados los datos personales. Una vez que el cliente ha cerrado su cuenta ya no podrá acceder a El Sitio, ni a su información personal; sin embargo, podrá abrir una cuenta nueva en cualquier momento.
6. ¿Con quién se comparten los datos personales?
De forma general, El Sitio sólo comunicará los datos a terceros con el consentimiento previo e informado del cliente cuando sea necesario para la tramitación de sus solicitudes o la correcta reservación y prestación de los servicios comprados en El Sitio, o para cumplir con sus obligaciones legales. Además, también El Sitio podrá compartir algunos de los datos con autoridades y organismos públicos, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con la legislación vigente y aplicable en el destino donde se ubica el hotel objeto de reserva.
7. Derechos de los clientes sobre la protección de sus datos personales y cómo puede ejercerlos.
El cliente tiene los siguientes derechos en relación con los datos personales:
- Derecho a saber si El Sitio está tratando los datos personales y, en tal caso, a acceder a los mismos.
- Derecho a rectificar y modificar los datos personales cuando no sean correctos o sean inexactos, y solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- El cliente tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de los datos, en cuyo caso únicamente serán conservados para el ejercicio y defensa de reclamaciones, para aquello para lo que el cliente de su consentimiento o para atender responsabilidades legales y contractuales.
- Derecho a la portabilidad de los datos personales para que sean tratados por otro responsable del tratamiento de los datos personales, así como a revocar el consentimiento prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
- En determinadas condiciones y por motivos relacionados con la situación particular del cliente, el cliente tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales. En este caso, El Sitio dejará de tratar los datos personales salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre los intereses o derechos y libertades del cliente, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de los datos personales.
Si el cliente desea hacer uso de cualquiera de estos derechos, puede dirigirse al correo electrónico del responsable del tratamiento de los datos, o a través de los enlaces habilitados que el cliente encontrará en los correos electrónicos y comunicaciones de El Sitio, o en la cuenta del cliente.
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